İptal ve İade Politikası

1. Genel Koşullar

İletişim seçeneklerimiz üzerinden mesafeli olarak yapılan alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde hareket edilmektedir. Sipariş veren her müşteri, işbu iade ve iptal koşullarını kabul etmiş sayılır.

2. İade Koşulları

  • 20 metre altındaki kesilmiş ürünlerde, ürünün kusurlu veya hatalı olması haricinde, ürünün tekrar satılabilirliği bozulduğu için iade kabul edilmemektedir.
  • Kullanılmış, yıkanmış, kesilmiş, üzerinde değişiklik yapılmış veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler kesinlikle iade alınmaz.
  • Parça kumaş kategorisindeki ürünlerde iade mümkün değildir.
  • Kusurlu veya hatalı ürünlerin iadesi için ürün teslim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde bizimle iletişime geçilmelidir.

3. İade Süreci

  • İade talebinizi info@siteniz.com adresine veya müşteri hizmetleri numaramıza iletmeniz gerekmektedir.
  • İade işlemi onaylandıktan sonra, ürünü eksiksiz ve orijinal ambalajında, faturasıyla birlikte belirttiğimiz adrese göndermeniz gerekmektedir.
  • Kusurlu veya hatalı ürünlerde, iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır, ancak bunun dışındaki iade taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenecek ve onaylanması halinde en geç 10 gün içinde ödeme yönteminiz doğrultusunda iade işlemi gerçekleştirilecektir.

4. Sipariş İptali

  • Siparişinizi, faturası kesilmeden ve kargoya verilmeden önce herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edebilirsiniz.
  • Fatura kesildikten veya ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi yerine, yukarıda belirtilen iade sürecine uygun olarak işlem yapılacaktır.
  • Mücbir sebeplerden dolayı teslimatın gecikmesi halinde, müşteriye bilgi verilir ve sipariş iptal edilmek istenirse, ödemesi en geç 14 gün içinde iade edilir.

5. Ürün Teslimatı ve Kontrol Yükümlülüğü

  • Müşteri, siparişini teslim alırken ürünleri dikkatlice kontrol etmelidir.
  • Paket hasarlı, eksik veya yanlış ürün içeriyorsa, müşteri kargo görevlisine tutanak tutturmalı ve ürünü teslim almamalıdır.
  • Hasarlı paket teslim alınmışsa, hasarın kargo sürecinde oluştuğunu kanıtlayan fotoğraf ve tutanak ile birlikte en geç 48 saat içinde müşteri hizmetlerimize bildirim yapılmalıdır.
  • Kargo firması tarafından tutanak tutulmamış ve hasarlı ürün teslim alınmışsa, sorumluluk müşteriye aittir ve iade/değişim işlemi yapılamayabilir.
  • Hasarlı ürün onaylandıktan sonra, müşterinin tercihine göre değişim veya iade süreci başlatılacaktır.

 

6. Cayma Hakkı ve İstisnalar

  • Müşteri, mesafeli satış sözleşmesi gereğince, ürün kendisine ulaştıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
  • Ancak kişiye özel kesilmiş kumaşlar, hijyen veya sağlık nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır.
  • Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

 

Bu şartları kabul ederek alışveriş yapan müşterilerimiz, iade ve iptal sürecini yukarıda belirtilen kurallar doğrultusunda yürüteceğini kabul etmiş sayılır.